ICTやAI技術を導入し、ニューノーマル社会における新たなホテル「プリンス スマート イン」。
プリンスホテルの新しいブランドホテルとして東京・恵比寿の地で、イノベーションを担うホテルとして登場しました。

複合型サービスロボットの導入、スマートフォンをルームキーとして利用するなどの技術革新のみならず、コロナ禍における時代の変革の中で生まれる新しいニーズに応えるために既存の枠にとらわれない常に新たなサービスを追求します。

ホテル椿山荘東京を運営する藤田観光（株）はミレニアル世代向けに「HOTEL TAVINOS」、（株）東急ホテルズの「東急REIホテル」、（株）星野リゾートの「BEB」なども世代に応じたサービスの提供を展開しています。

2015年以降、フロント業務や荷物の預かりなどを恐竜型や人型ロボットに任せた業務の省力化を通して生産性の向上をめざした「変なホテル」も全国で展開しています。

コロナ禍において、ホテルスタッフとの接触をできるだけ避けたいという要望を持つお客様にとって、「変なホテル」のようなIT化の加速を象徴するホテルにも注目が集まっています。

このようなホテルの登場により、ホテルにおける「人」の必要性について問われています。

「AIが将来仕事を奪う」

「将来、ホテルの客室係やフロントスタッフもいずれなくなる可能性がある」

さらにコロナ禍において、ホテルにおいて人との接触をできるだけ避けるべく今以上にIT化を進めることもあるでしょう。

しかし、「コロナウイルスという目に見えない感染症とどのように共存すべきか」という視点で、私たちの価値観の変化に対して、ホテル企業は「人」が「人」に寄り添い、ITと「人」が一緒になって新しいカタチを提供しています。

「プリンス スマートイン」はそのようなホテルの一つと言えるでしょう。

「AIがホテルの仕事を奪う」

それよりも「AIがホテルの仕事を変える」と考えるべきでしょう。