【担任編／2年生ホテル科担任：井口 恵子先生】

『人を動かす デールカーネギー』

デール・カーネギー (著), 山口 博 (翻訳) ／創元社(文庫版)　￥650(税別)

是非読んでもらいたい本のご紹介をします。
もちろん、在校生、卒業生へ向けてもオススメ！

私が日本ホテルスクールに勤務するようになり、10年が経ちました。
サービスマンとしての経験はありませんでしたが、素直な視点で「一流のサービス」とはこのように生まれるんだ。ということを何度も経験しました。

現在は、ホテルやレストランに行けば、味よりもサービスが気になります。
どんなに味の良いレストランでも、残念なサービスをされると二度と訪れる気にはなりません。
一流のサービスパーソンは、相手を察する能力が高いことを何度も経験しました。それらの経験から、この本を推薦いたします。

この本は、世界的なロングベストセラーです。
タイトルは強烈ですが、自分の思いのままに他者を動かすという内容ではありません。

誰かに、非常に困難な要求をしなければならない時、どうするのか？
相手の立場や気持ちを察し、相手のメリットも伝える。時には一緒に解決方法を考えてもらう。

これは一流のサービスパーソンが日常的に行っていることです。
一流のサービスパーソンは、常に状況を見計らい、相手の事を考えて、瞬時に察し、臨機応変に対応しているのです。

『友を得るには、相手の関心を引こうとするよりも、相手に純粋な関心を寄せることだ。』
『あなたの話し相手は、あなたのことに対して持つ興味の100倍もの興味を、自分自身のことに対して持っているのである。』（本文より）

私は、かつて居た、システム開発会社でコミュニケーションに苦しんだときに読みました。
納期に追われ睡眠もままならない中、一気に読んだ覚えがあります。
その時は突然、考え方も話し方も変えらなかったと思いますが、その後の指標となっています。

皆さんはこれから自分の生活圏を抜け、外国の方、ご年配の方、お子様、体の不自由な方など、幅広い視野を持ってサービスを行っていきます。

この本が、未来の一流サービスパーソンを目指す皆さんの助けになることを信じ推薦致します。