コロナ禍において、ホテルにお越しいただけない人を対象とした「自宅でホテルを体験してもらう」企画が登場しました。

ホテル椿山荘東京では、「#おうちでホテル時間」と題して、自宅でも簡単に作れるホテルシェフ考案のクッキングレシピを動画で配信しています。

また、ホテルならではのホテルのベッドメイキング動画、父の日のプレゼントづくりで椿の花や葉を使ったコラージュ遊びの動画の配信、お子様向けのホテルオリジナルのぬり絵を配信するなどの取り組みがみられました。

そして今、ホテルが提供するホテルスタッフによる「サービス」にも変化が見られます。

私たちは、感染拡大を予防するために3密の回避を求められています。
お客様との接触をできるだけ避け、一定の距離を保つ。

“ホテルスタッフとしてお客様に寄り添う”
“ホテルスタッフとしてお客様のご要望に応える”

そのためにできるだけお客様の近くに寄り添ってサービスを提供する光景を目の当たりにしていました。

今、ホテルで働く人々は「お客様に寄り添う＝距離が近い」という概念から離れて、価値観の変化により、今一度「お客様に寄り添うこと」について考えることも求められています。

「寄り添い」と「距離をとる」は反例しているように感じます。

しかしながら「寄り添い」にはさまざまなカタチがあるはずです。

先に紹介したホテル椿山荘東京が提供する「#おうちでホテル時間」は、ホテルに関わる人々の「自宅にいてもホテルのような優雅で楽しいひとときを過ごしていただきたい」という『想い』は、一つのカタチではないでしょうか。

技術革新が進む一方で、私たちはコロナ禍における時代の変革の中で生まれる新しいニーズに応えるために既存の枠にとらわれない常に新たなサービスを追求しています。