ホテル&ブライダル用語集
メッセージ・サービス
読み ：めっせーじさーびす
原語 ：[英] message service
用語解説
宿泊者に外部からの伝言を伝えること、あるいは宿泊者の伝言を外部に伝えること。メッセージは一般的に、電話で受けるものと、フロント・カウンターにおいて口頭で受けるものがあるが、電話によるメッセージが圧倒的に多い。メッセージ・サービスのポイントとしては、「重要と思われる点（名前・時間・人数・場所など）は必ず復唱し、内容の確認を取る」「わからないこと、難しいことは必ず聞き返し確認を取り、絶対にあいまいにしない」「メッセージ・スリップへの記入は、正確・明瞭・迅速に行う」。
