ホテル&ブライダル用語集
フロント・オフィス
読み ：ふろんとおふぃす
原語 ：[英] front office
用語解説
ホテルの宿泊部門における、接客の最前線の業務を担当する部署。裏のback officeに対して、表のfront officeの意味で、ホテルの中枢的な役割を持つ。担当業務は、機能上、「レセプション（受付）」「インフォメーション・アンド・メール」「フロント・キャッシャー（会計）」に3区分できる。組織形態は、企業の経営方針や規模により異なるが、リザベーション（予約）は、中小ホテルでは、レセプションで兼務、大ホテルでは、レセプションに隣接したバック・オフィスで処理する場合が多い。通常、中央にレセプション、入口に近い方にインフォメーション・アンド・メール、奥の方にフロント・キャッシャーを配置している例が多い。略称はフロント。
