ホテル&ブライダル用語集
コンプレイン
読み ：こんぷれいん
原語 ：[英] complain
用語解説
苦情。ホテル従業員がサービスに万全を期したつもりでも、何かの手違いや誤解などによって、利用客から苦情が出ることがある。これがコンプレイン。コンプレイン処理を一歩間違えると、担当の従業員だけの評価に留まらず、ホテル全体の評価を低下させることにつながる。逆にコンプレインが、発生したものの、その対応が誠実であるために、サービス上のミスを帳消しにするだけではなく、新たな再評価をされる場合もある。その意味からいっても、コンプレイン処理はホテルにとって、きわめて重要な業務。
