ホテル&ブライダル用語集
コンシェルジェ
読み ：こんしぇるじぇ
原語 ：[仏] concierge
用語解説
フロントやロビーの特設のデスクで、利用者の要望に応えて、多彩で重要なサービスを担当するホテル従業員。元来、フランス語で門番・守衛を意味する。その業務は、館内の案内から、観光、レストラン、劇場、航空機、船舶、鉄道などの切符手配、さらにタクシー、レンタカー、通訳、翻訳、弁護士、医者、などの手配や紹介まで広くサービスや情報を提供する。ヨーロッパ系ホテルの花形的存在で、フランス全域にコンシェルジェ協会を組織し、一定の経験と研修訓練を経た者のなかから資格認定を行い、認定者には名誉のシンボルとして「金モールの鍵十字」のバッチを付与している。ホテル側にも貴重な存在で、引き抜きが多い。不慣れな海外での観光、商用共に、活用の価値がある。米国式のホテルでは、類似した機能として、アシスタント・マネージャーを配置。
