ホテル&ブライダル用語集
ゲスト・リレーションズ
読み ：げすとりれーしょんず
原語 ：[英] guest relations
用語解説
顧客のVIPの接客、コンプレインの承り、館内外の案内、いろいろな予約や手配等その受け持つ仕事は幅広く、何でもこなすことができる。総支配人が不在のときに代行としての権限を持っている場合もある。ゲスト・リレーションズはアメリカのホテルでの名称で、ヨーロッパではコンシェルジェといわれる。また、アシスタント・マネージャー・デスクと呼ばれることもあり、ロビーに設置されることからロビー・マネージャー・デスクともいわれる。
