フロントクラーク

ホテルのフロントオフィスは、大きく分けて以下の４つの業務を担当する。

 （１）リザベーション＝宿泊予約。利用客とホテルが最初に接点を持つところで、確実・迅速な応対と事務処理がもとめられる。予約受付だけでなく、キャンセルや変更もあるので気が抜けない。

（２）レセプション＝接遇。チェックインからチェックアウトまでの間に発生するさまざまな手続きやサービスなどを担当。具体的にはチェックイン時の予約確認、部屋割り（ルーミング）、ベルボーイ・ベルガールへの指示、料飲・宴会部門への情報伝達や指示、など。利用客とダイレクトに接する部門だから、言葉づかいをはじめ、正しいマナーがもとめられる。

（３）インフォメーション＝案内。フロントはホテルの情報センター的な役割も担っている。ホテル利用客の目的は観光、ビジネス、飲食、宴会などいろいろだから、それに応えられるだけの豊富な情報量がインフォメーション担当にはもとめられる。各種案内のほか、郵便物、国際電話、ファクシミリの扱いも業務に入る。

（４）キャッシャー＝会計。チェックアウト時の精算をはじめ、各種の会計業務を担当する。外貨の両替や貴重品の預かりも、このキャッシャーの業務。金銭、貴重品を扱う仕事だから、ぜったいにミスは許されない。

こんなふうにフロントには、ホテルの生命線とも言える大事な機能が集中している。つまり、ホテル全体のコントロール・センターみたいな役割を、フロントが担っているというわけ。それなら、やりがい・面白さを感じないはずはない。文字どおり、ホテルのフロント（真正面）に立つ充実感だね。

リザベーション、レセプション、インフォメーション、キャッシャーの４つの業務を合わせて「フロントオフィス・オペレーション」という。大規模ホテルやチェーンホテルではリザベーションを独立部門としているところもあるが、中小ホテルでは兼任制が多く、フロント業務は多忙をきわめる。そのなかで、あなたはいつも笑顔を絶やさずに仕事ができる自信は？

それにフロントは、ホテルのすべてを知っておかなくてはいけない。いわゆる“商品知識”を豊富に持った、プロフェッショナルだけができる仕事と思っておこう。

フロントオフィス・オペレーションのすべての業務ができるようになれば、それはホテルの仕事の全体像が見えたということ。他部門への異動や、他のホテルにトラバーユするときも、その経験は有利に働く。