宿泊予約

ホテルビジネスの最も基本的な商品は「客室」であり、その予約業務をしっかり引き受けるのがこの仕事。ほかに宴会・会議・婚礼、レストランなどの予約もあるが、ホテルの基盤はやっぱり客室＝宿泊客の確保だ。ということで、大変に重要な役割を担っている。

宿泊予約セクションには毎日、おびただしい数の電話やファクス、Ｅメールが入ってくる。相手先は個人のお客さまの場合もあれば、団体の幹事役の人だったり、旅行会社からの予約だったりとさまざま。

そのつど、空室状況や料金を確認し、施設の内容についての質問などがあれば説明し、予約が確定したら間違いのないように先方の氏名や連絡先、到着時刻などを聞いて、予約コンピューターに入力する。あとになって予約変更やキャンセルが入るケースもあるから、きちっと正確に処理しておかなければいけない。

難しいのは予約のコントロール。客室の数には限りがあるので、むやみに予約を受けてしまうわけにはいかない。いちおう、100％満室になることを目標にしているのだが、もしキャンセル分をチェックし忘れたら、それは売り余しということ。反対に、客室の数以上に予約を取ってしまうと、これはダブルブッキングといって、二重契約にも匹敵するルール違反。お客さまに大変な迷惑がかかってしまう。