研修が始まってから3か月が経ちました。7月からはBellevue Hotel のフロントだけでなく、同じ系列のホテル、B hotel Alabang のPrime Cafe で働いています。レストランが始まる6時から10時までレセプショニストとして、ゲストから部屋番号を聞いて席まで案内したり、バッシングをしたり、ドリンクを作ったりしています。朝食の時間は日本人のビジネスのお客様がたくさんいらっしゃるので、食事が口に合うか、滞在中困ったことがないかなど伺っています。

フロントで働いている時よりもお客様と長い時間を過ごすことができるので自然と距離も縮まって会話がはずむのでとても楽しいです。また、スタッフもとてもフレンドリーで優しいので忙しくても自然と笑顔でいることができます。また、日本食のブースがあり日本人の味の好みをシェフに伝えたりしています。忙しくなってくると、バッシングが追いつかずそればかりに目を向けていると、来たゲストを案内できなかったり部屋番号をテーブルまで聞きに行ったりということがあるので、ひとつのことに集中しすぎず色々な所に目を向けて仕事をできるようにしたいと思います。

10時から14時まではBellevue Hotel に戻り、フロントエージェントとして働いています。基本的なチェック・イン、チェック・アウトは
もちろんのこと、upsell（アップセル／当初希望されていた商品・サービスよりも同一系統で高いグレードの商品・サービスを勧めて販売すること）をしたりしています。今までは覚えることを第一にやってきましたが、今はゲストへのサービスの仕方を第一に考えて仕事をしています。ゲストに説明するときの言葉遣いであったり、どうすれば分かりやすく説明できるかなど日々考えています。フロントの仕事は大変ですが、本当に充実していて毎日が楽しいです。前に比べてミスをすることがありますが、ミスを重ねる度に自分の知識へと変わっていくので失敗を恐れずにどんなことにでも挑戦するようにしています。