クチコミ

いろいろな商品や企業などの情報を、文字通り、口から口へ伝えられていくこと。購入前にその商品の真価を判断し難いものほど、クチコミの情報が重視される傾向がある。旅行先の検討においては、実際にその地を訪れたことのある友人・家族等の話を参考にする。そのため訪れた人が好印象をもって帰ることは、クチコミという宣伝媒体を利用する上で重要である。友人との噂話や評判は企業の一方的な情報伝達とは違い信用性があり、波及効果も高い。良い評価であれば宣伝費を使わずに販売促進が図れるが、悪い評価の場合、あっという間に世間に伝わり企業存続の危機までもたらすといわれる。不特定多数に大量伝達するマスコミと対比する言葉。